# 方舟售后支持范围

> 全部文档的索引见 [llms.txt](https://ark.volcengine.com/llms.txt)；在任一文档页面地址后追加 `.md` 可获取该页的 Markdown 版本。

<span id="scope-included"></span>
## 一、火山引擎支持的服务范围包括

* 方舟控制台的使用咨询、资源创建及相关功能操作指导。
* 模型能力介绍、模型选型建议及基础使用问题答疑。
* 账号权限、资源用量、计费账单等平台相关问题咨询。
* API / SDK 参数说明、调用方式指导及常见调用异常排查。

<span id="scope-excluded"></span>
## 二、火山引擎支持的服务范围不包含

* 面向具体业务场景的 Prompt 设计、效果调优，以及通过多轮测试迭代达成特定业务效果的相关工作。
* 生成内容或生成画面的质量、风格、构图等定制化调整与效果优化。
* 第三方工具、开源工具在接入模型过程中产生的工具自身问题、调用链路问题、业务逻辑问题或流程编排问题。
* 面向具体业务场景的业务落地项目方案设计、开发实现、联调测试、调试优化及最终效果保障服务。